回单是源自老客户的主动选择和推荐，它是客户满意度最直接的行为体现，也是检验公司产品质量和服务水平的终极标准。
近年来，星杰始终秉持“做真诚的专业服务者”这一核心价值观，将其深度融入工程服务的每一个毛细血管，最终收获了客户满意度与工程回单数量的双重飞跃。截至今年8月，星杰工程回单产值同比增长30%。
为什么那么多业主装修第二套房子时，依然选择星杰？这次高管巡检的回单工地，或许就是答案。
极度省心：智慧装修App+摄像头100%覆盖
工程周期长、环节多、信息不对称是别墅装修客户在施工过程中焦虑的主要来源。
星杰通过Atjia智慧家装系统和工地摄像头全覆盖，将工艺标准、进度节点、工地现场、费用使用等透明地呈现给客户，用系统管理和实际行为消除疑虑，建立互信。
星杰已实现所有新建工地，100%摄像头覆盖，让工作繁忙的业主朋友，不用频繁跑工地，通过Atjia和摄像头即可全程监工，实时了解新家装修进程。
为了让客户在装修过程中更省时、省心，保障每一个项目的高质量交付，星杰从董事长到集团高管到总经理，都有每月至少2次下工地的硬指标，贴近一线、贴近客户需求，监督每一个项目的完成度。
每月至少2次高管工地抽检
口碑货币，客户背书为工程回单加持
始终把客户的需求作为我们工作的方向，让客户的口碑成为星杰最珍贵的资产，让回单客户成为星杰工程成果增长的坚固盾牌。客户满意度转化为有形的口碑货币，是星杰工程回单率跃升的又一大原因。
听听客户的声音
“我们选择星杰，就是因为朋友家是星杰装的。整个过程下来，项目经理特别负责，有任何问题都第一时间解决，工艺也没得说。现在我妹妹家装修，我毫不犹豫就推荐了星杰。”——这是上海浦东客户张先生的真实心声，也是星杰工程回单率走高的一个缩影。
“4年前我家装修大平层的时候，正遇到口罩期，我远在国外但房子急着入住，星杰通过远程服务和我过方案、汇报进度、监管工地，整个装修过程我去工地不超过三次，效果非常满意。
今年换别墅，我毫不犹豫再次选择了星杰”。来自徐汇的客户李女士，是星杰老客户再找星杰的典型代表。
据统计，自深入践行“做真诚的专业服务者”价值观以来，越来越多的老客户成为了星杰的“品牌代言人”，他们用自己的亲身经历为星杰背书，远比任何广告都更具说服力。
海派精工精准防线
客户至上，工作的好坏，由客户说了算
透过回单增长的现象，其本质是真诚服务得到的回馈，回单率高的服务团队“客户满意度”也高得惊人。为此，星杰将“工程回单”正式纳入工程团队的核心KPI。
它向全体工程人传递一个明确的信号：公司的评价体系不再仅仅关注施工进度、成本控制等工程本身，更重视客户的最终体验和满意度。工作的好坏，客户说了算。
以回单为考核，本质上是构建一个“优质服务→客户满意→回单增长→团队激励→更优质服务”的完美正向循环，驱动星杰工程体系持续自我优化，不断迈向更高标准。
工程回单，是客户用真金白银投出的信任票，是客户满意度最硬核的体现。从“达成单次交易”转向“提升客户全周期体验”，让“做真诚的专业服务者”的价值观内化于心，外化于行，可持续、可衡量。
未来，星杰工程将继续以匠心铸就品质，以真诚守护信任，让每一个选择星杰的客户，都能收获理想中的家，并成为星杰品牌故事的讲述者和传播者。
